การรื้อปรับระบบ (Reengineering) กระบวนการรีเอ็นจิเนียริ่ง เป็นกระบวนการรื้อปรับระบบภายในองค์กรใหม่ทั้งหมด อาจจะกล่าวได้ว่ากระบวนการรีเอ็นจิเนียริ่งเป็นกระบวนการพลิกฟื้นธุรกิจ เนื่องจากการแข่งขันในธุรกิจที่รุนแรงขึ้น ทำให้หลายๆ กิจการต้องมีการปรับตัวเพื่อความอยู่รอด บางกิจการเลือกใช้กระบวนการรีเอ็นจิเนียริ่ง หรือ ยกเครื่องกิจการใหม่ทั้งหมด โดย อาจจะเปลี่ยนธุรกิจหลักในการดำเนินธุรกิจ เช่น บริษัทแห่งหนึ่งดำเนินธุรกิจสิ่งทอ แต่ต่อมาไปเปลี่ยนกิจการเป็น ธุรกิจโฮลดิ้งโดยมีธุรกิจประกันภัยเป็นธุรกิจแกน นั้นคือ Berkshire Hathaway Inc หรือ การควบรวมกิจการ 2 บริษัทในเครือเพื่อปรับการดำเนินธุรกิจ ทั้งธุรกิจทางด่วน และ ธุรกิจเดินรถไฟฟ้า เข้าด้วยกัน
การรื้อปรับระบบ (Reengineering) เป็นแนวคิดของ Michael Hammer และ James Champy โดยมีจุดเริ่มต้นจาก ทำไมตอนนี้ทำอะไรกันแบบนี้ มีวิธีที่ดีกว่าหรือไม่
ลักษณะสำคัญของการรื้อปรับระบบ
- องค์กรทำความต้องการของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
- เป็นการยกเครื่องการทำงานภายในองค์กรใหม่ทั้งหมด
- ลดต้นทุนในการดำเนินงานและเพิ่มผลกำไรในระยะยาวของการดำเนินงาน
การดำเนินงานรื้อปรับระบบจะมีการปรับในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้
1.การื้อปรับระบบด้านโครงสร้างขององค์กร
2.การื้อปรับระบบด้านกระบวนการ
3.การื้อปรับระบบด้านบุคลากรภายในองค์กร
ขั้นตอนในกระบวนการรื้อปรับระบบตามแนวคิดของ Michael Hammer และ James Champy
- สื่อสารให้บุคลากรภายในองค์กรรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง รู้ว่าองค์กรจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด เปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
- สร้างทีมงานในการเข้ามาศึกษาและออกแบบกระบวนการ
- ดำเนินปฏิบัติตามกระบวนการ